كيف يمكن لأفاتارات الذكاء الاصطناعي تغيير تفاعل العملاء في دبي وأبوظبي

مدينتان تتنافسان على الخدمة، لا على خط الأفق فقط

عادةً ما توصف دبي وأبوظبي بالأبراج والمشاريع الضخمة. لكن الأقل ظهوراً، والمقصود بنفس القدر، هو كيف تتعامل الإمارتان مع تقديم الخدمات اليومية كميزة تنافسية. تشير استراتيجية دبي الرقمية (يفتح في علامة تبويب جديدة) إلى أن الخدمات الحكومية رُقمنت بنسبة 99.5%، وأن 87% من المعاملات تتم رقمياً، وبموجب القانون رقم 9 لسنة 2022 يجب أن تتوفر الخدمات الرقمية بالعربية والإنجليزية معاً. أما أبوظبي، فتهدف في إطار استراتيجيتها الرقمية 2025-2027 (يفتح في علامة تبويب جديدة) إلى أن تصبح "أول حكومة في العالم تعمل بالكامل بالذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027"، بدعم استثمار يبلغ 13 مليار درهم، مع أكثر من 100 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي تعمل بالفعل عبر أكثر من 40 جهة حكومية. هذا هو السياق العام الذي تعمل ضمنه أي شركة تتعامل مع العملاء في هاتين المدينتين اليوم.

ماذا يعني "الرقمي أولاً" للشخص الواقف عند الطاولة

المقيم أو الزائر القادر على تجديد تأشيرته، أو دفع مخالفته، أو حجز موعده من هاتفه خلال دقائق، يُكوّن توقعاً أساسياً: يجب أن يكون كل شيء سريعاً، متاحاً بلغته، ولا يتطلب تكرار الطلب مرتين. وعندما يدخل الشخص نفسه إلى مركز تسوق، أو فرع بنك، أو مكتب مبيعات، أو بهو فندق، فإن الطابور والشاشة الثابتة يبدوان له وكأنهما خطوة إلى الوراء.

وهذه بالتحديد هي المشكلة التي صُمم الأفاتار الرقمي لحلّها — ليس باستبدال الموظفين، بل بمنح التفاعل الأول نفس السرعة والاستجابة التي اعتاد عليها الناس من التطبيقات الحكومية.

من شاشة تعرض إلى شاشة تتحدث فعلاً

أفاتار faceOS، الذي يعمل على هولوبوكس 21 بوصة، أو هولوبوكس 7 أقدام، أو شاشة سطح طاولة، لا يعرض مجرد فيديو متكرر. فهو يرى متى يكون الشخص مستعداً فعلاً للتفاعل لا مجرد المرور من أمامه، ويستمع بشكل طبيعي حتى في مكان مزدحم ويتيح للزائر المقاطعة في منتصف الحديث، ويجيب بالعربية والإنجليزية بصوت معبّر وحركة شفاه دقيقة. وأثناء حديثه، يمكنه عرض المخطط أو العرض أو الخريطة التي يحتاجها السؤال بالضبط، كما يمكنه تسجيل بيانات عميل محتمل، أو حجز زيارة، أو تحويل الاستفسار إلى أحد الموظفين إن كان ذلك جزءاً من الإعداد. يمكنك مشاهدة هذه القدرات الخمس بنفسك في عرض مباشر.

أين يتموضع هذا في دبي وأبوظبي تحديداً

تستخدمه طاولات المتاجر ومراكز التسوق للإجابة عن أسئلة المنتجات وتوجيه الزوار؛ وتستخدمه مكاتب المبيعات لعرض المخططات وتسجيل اهتمام الزوار بوحدة معينة؛ وتستخدمه بهو الفنادق والمطاعم لاستقبال الضيوف والإجابة عن الأسئلة الشائعة باللغتين؛ وتستخدمه مكاتب استقبال الشركات كنقطة تواصل أولى لا تحتاج إلى استراحة أبداً. نستعرض المزيد من هذه الحالات في قسم حالات الاستخدام، وتحديداً لفرق استقبال الضيوف في مقالنا المستقبلون الرقميون للفنادق والضيافة.

ولأن العربية والإنجليزية كلتاهما لغتان أساسيتان في كل أفاتار من faceOS، فإن هذا يعمل بالطريقة نفسها سواء كان الزائر التالي مقيماً في دبي، أو رجل أعمال خليجي، أو سائحاً أجنبياً — دون الحاجة لجهاز ثانٍ أو مترجم بالقرب. نتناول سبب أهمية ذلك تحديداً في منطقة الخليج في مقالنا أفاتارات ثنائية اللغة عربي/إنجليزي ولماذا تهم في الخليج.

ما الذي يتغير بالنسبة للشركة، لا الزائر فقط

بالنسبة للشركة خلف الطاولة، لا يتعلق الأمر بتقليل عدد الموظفين، بل بتغطية اللحظات التي لا يستطيع فيها الفريق التواجد دائماً: الترحيب الأول حين يكون الجميع مشغولين، السؤال المتكرر الذي يُطرح خمسين مرة في اليوم، أو الزائر في وقت متأخر خارج ساعات العمل المعتادة. يسجّل الأفاتار بيانات العميل المحتمل، أو يجيب عن السؤال، أو يحجز الزيارة، ويحوّل الأمر إلى شخص حقيقي حيثما كان الإعداد يسمح بذلك. هذه قراءة عملية ومباشرة لمفهوم "الرقمي أولاً" مطبّقة على طاولة استقبال واحدة لا على منصة على مستوى المدينة.

جرّبها قبل أن تقرر

أسهل طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا يناسب طاولتك أو جناحك أو بهو استقبالك هي أن تراها أثناء العمل. احجز عرضاً مباشراً وسنريك الأفاتار وهي تجيب عن أسئلة حقيقية بالعربية والإنجليزية. وهذه طريقة أسرع لتكوين رأي من قراءة ورقة مواصفات — ستعرف خلال دقيقة أو دقيقتين ما إذا كانت النبرة والاستجابة والتعامل الثنائي اللغة تناسب الطريقة التي يتحدث بها عملاؤك فعلاً.

هل تريد أن تشعر بتجربة العميل من الجهة الأخرى من الطاولة؟ احجز عرضاً مباشراً.