كيف تتناسب الأفاتارات الرقمية مع رؤية الإمارات والخليج للذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي

منطقة جعلت الذكاء الاصطناعي مشروعاً وطنياً

في دولة الإمارات ومنطقة الخليج عموماً، لم يعد الذكاء الاصطناعي والحكومة الرقمية مشروعاً جانبياً تابعاً لإدارة تقنية المعلومات، بل أصبحا سياسة حكومية معلنة. أطلقت الإمارات استراتيجيتها للذكاء الاصطناعي (يفتح في علامة تبويب جديدة) في أكتوبر 2017، وتصفها البوابة الحكومية الرسمية بأنها أول استراتيجية من نوعها في المنطقة والعالم، وهي مرتبطة برؤية مئوية الإمارات 2071 الأوسع، وتغطي تسعة قطاعات من النقل والصحة إلى التعليم والمرور.

وذهبت أبوظبي إلى أبعد من ذلك. ففي إطار استراتيجيتها الحكومية الرقمية 2025-2027 (يفتح في علامة تبويب جديدة)، تهدف الإمارة إلى أن تصبح "أول حكومة في العالم تعمل بالكامل بالذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027"، بدعم استثمار يبلغ 13 مليار درهم. وتعمل بالفعل أكثر من 100 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي عبر أكثر من 40 جهة حكومية، وأكمل أكثر من 95% من موظفي الحكومة البالغ عددهم أكثر من 30,000 موظف تدريباً على الذكاء الاصطناعي.

ولدبي مسارها الموازي الخاص بها. تشير استراتيجية دبي الرقمية (يفتح في علامة تبويب جديدة) إلى أن الخدمات الحكومية رُقمنت بنسبة 99.5%، وأن 87% من المعاملات تتم رقمياً — وبموجب القانون رقم 9 لسنة 2022، يجب أن تتوفر الخدمات الرقمية بالعربية والإنجليزية ولغات أخرى، لا بلغة واحدة فقط.

ما يعنيه هذا خارج نطاق الحكومة

لا يتعلق هذا فقط بأنظمة العمل الداخلية أو مواقع الوزارات. إنه يُشكّل طريقة تفاعل الناس يومياً في الإمارات ومنطقة الخليج: مكاتب حكومية لم يعودوا بحاجة للوقوف في طابور أمامها، ونماذج لم يعودوا يملؤونها مرتين، وتوقّع عام بأن أي خدمة حديثة، حكومية كانت أم خاصة، تتفاعل معهم رقمياً بدلاً من انتظارهم.

وقد امتد هذا التوقع إلى الأماكن الفعلية أيضاً. فزائر مركز خدمة، أو مركز تسوق، أو مكتب مبيعات، أو قاعة معرض في سوق يتبنّى استراتيجية وطنية للذكاء الاصطناعي، لا يستغرب وجود شاشة تفاعلية. ما يلفت نظره، بشكل إيجابي، هو نقطة استقبال تستمع فعلاً، وتفهم، وتجيب بلغته.

أين يتموضع الأفاتار الرقمي في هذه الصورة

هنا يأتي دور أفاتارات faceOS. يعمل أفاتار faceOS على هولوبوكس 21 بوصة، أو هولوبوكس 7 أقدام، أو شاشة سطح طاولة، ويجمع بين خمس قدرات في محادثة واحدة: فهو يرى متى يكون الزائر مستعداً فعلاً للحديث، ويستمع حتى في قاعة مزدحمة، ويجيب بالعربية والإنجليزية بصوت معبّر، ويعرض المخطط أو القائمة أو الخريطة المناسبة أثناء حديثه، وينهي المحادثة بنتيجة فعلية كتسجيل بيانات عميل محتمل أو حجز زيارة. يمكنك قراءة المزيد عن كيفية عمل هذه القدرات الخمس معاً في صفحة البرنامج.

وبالنسبة لمركز خدمة حكومي، أو طاولة استقبال في متجر، أو مكتب استقبال شركة في دبي أو أبوظبي أو أي مكان آخر في الخليج، فإن هذا المزيج هو تعبير عملي ومباشر عن التوجه "الرقمي أولاً" الذي تصفه هذه الاستراتيجيات الوطنية. إنه ليس بديلاً عن السياسات، بل هو التزام مؤسسة واحدة بالمعيار الذي حدّدته المنطقة لنفسها بالفعل. نتناول بتفصيل أكبر كيف ينعكس هذا على فرق خدمة العملاء في مقالنا كيف يمكن لأفاتارات الذكاء الاصطناعي تغيير تفاعل العملاء في دبي وأبوظبي.

التنفيذ، لا الاستراتيجية فقط

الاستراتيجيات الوطنية، بطبيعتها، برامج متعددة السنوات تمتد عبر وزارات وهيئات مختلفة. ومعظم الشركات لا يمكنها، ولا تحتاج، التحرك بهذا الحجم. ما تستطيع مؤسسة واحدة فعله، خلال هذا الربع لا على مدى سنوات، هو اتخاذ قرار واحد واضح يتماشى مع الاتجاه الذي التزمت به المنطقة بالفعل: وضع حضور رقمي سريع الاستجابة وثنائي اللغة عند النقطة التي يلتقي فيها فعلاً بالناس — طاولة خدمة حكومية، فرع بنك، مكتب مبيعات، بهو فندق. هذه قطعة صغيرة من التنفيذ تقع تحت استراتيجية كبيرة، وهي الجزء الذي يمكن لفريق واحد أن يمتلكه مباشرة.

وهذا لا يقتصر على إمارة واحدة أو دولة واحدة. فأرقام رقمنة دبي وأهداف الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي هي أوضح تعبير عن ذلك، ومنطقة الخليج بشكل أوسع هي منطقة يظهر فيها هذا التوقع مع كل عميل وكل طاولة، لا في المباني الحكومية فقط.

تحويل توجه وطني إلى طاولة استقبال واحدة

لست بحاجة لميزانية وزارة لتشغيل أفاتار رقمي. تتوفر أفاتارات faceOS للاستئجار لفعالية واحدة، أو للشراء أو الاستئجار طويل الأمد مع اشتراك شهري للبرنامج — اطّلع على خيارات الأسعار الكاملة. يتحدث كل أفاتار العربية والإنجليزية كلغتين أساسيتين، مع توفر لغات أخرى عند الطلب. يبدأ استئجار الفعاليات من 3,500 درهم في اليوم شاملاً الأفاتار، بينما يُسعَّر التوصيل والتركيب وتواجد الفريق الميداني بشكل منفصل؛ أما التعاقدات طويلة الأمد فتُسعَّر بشكل فردي. نغطي حالياً دبي وبقية إمارات الدولة، مع إمكانية التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي عند الطلب، وفقاً لتوفر الإمكانيات اللوجستية.

إذا كانت مؤسستك تقيس أداءها بالفعل مقابل أهداف التحول الرقمي، فإن وجود أفاتار عند طاولة الاستقبال أو منصة المبيعات أو جناح المعرض هو أحد أوضح الطرق لإظهار ذلك — أمام الزائر نفسه، لا في وثيقة استراتيجية فقط. فهو لن يحل محل من يعمل خلف طاولتك، لكنه يمنح الثواني الأولى من أي تفاعل نفس السرعة التي تُبنى عليها سياسات المنطقة الرقمية نفسها.

هل أنت مستعد لنقل هذا التوجه الوطني إلى طاولة استقبالك؟ اطلب عرض سعر.